Is e-commerce moeilijk?

Waarom is deze vraag zo relevant?

Waarom lukt het zoveel e-commerce ondernemers niet? Die vraag horen we vaak. De tools zijn er, de markt groeit en je kunt vandaag nog live met een Shopify-winkel. En toch… binnen een paar maanden zijn veel webshops alweer offline. Is e-commerce dan toch moeilijker dan het lijkt?

In dit artikel krijg je het complete antwoord op de vraag: Is e-commerce moeilijk? Met feiten, praktijkvoorbeelden en inzichten uit recente onderzoeken help ik je een eerlijk beeld te vormen. En belangrijker nog: we geven je handvatten om je kansen te vergroten.

Is e-commerce moeilijk?

Ja, e-commerce is moeilijker dan veel ondernemers denken. De toetredingsdrempel is laag, maar het succespercentage is laag vanwege hoge concurrentie, lage marges, verzadigde markten en steeds hogere klantverwachtingen.

Volgens cijfers van het CBS en Thuiswinkel.org overleeft jaarlijks slechts een klein deel van de nieuwe webshops. In Nederland sloten in 2024 meer dan 14.000 e-commercebedrijven hun deuren — dat is ongeveer 1 op de 7.

Maar waarom? En hoe kun je wél succesvol worden? Dat lees je hieronder.

Wat maakt e-commerce uitdagend voor ondernemers?

Ondernemers onderschatten vaak de complexiteit achter e-commerce: concurrentie, klantverwachtingen, marketing, logistiek en marges vragen om serieuze strategie en doorzettingsvermogen.

1. De illusie van “snel geld verdienen”

E-commerce lijkt toegankelijk: binnen een dag heb je een webshop, logo en voorraad. Maar dat is pas het begin. De echte uitdagingen zitten in:

• Klanten werven tegen acceptabele kosten (CAC vs. LTV)
• Retouren beheren (retourpercentages in fashion kunnen oplopen tot 50%)
• Marges behouden onder druk van concurrentie en platforms
• Klantvertrouwen winnen en behouden

2. Toenemende concurrentie en marktverzadiging

Nederland telde in 2024 ruim 100.000 actieve webwinkels. Veel niches zijn overvol. Grote spelers als Bol.com, Amazon, Coolblue domineren zoekresultaten, marktplaatsen en advertentieposities.

Het gevolg? Nieuwe spelers vissen vaak in dezelfde vijver — met kleine marges en hoge acquisitiekosten. Zonder een onderscheidende positionering is het extreem lastig om zichtbaarheid te krijgen.

3. Operationele complexiteit

Veel ondernemers onderschatten de backend:

• Logistiek (voorraadbeheer, fulfilment, retouren)
• Klantenservice
• Betaaloplossingen en wetgeving (GDPR, consumentenrechten)
• Integraties tussen systemen (CMS, e-mail, boekhouding, logistiek)

4. Veranderend consumentengedrag

De klant is kritischer dan ooit. Dankzij platformen en social media verwachten mensen:

• Snelle levering (24-uurs is de norm)
• Gratis retourneren
• Transparantie over duurzaamheid en reviews
• Gepersonaliseerde aanbevelingen

5. Marketingdruk: betaalde acquisitie versus organisch bereik

Betaalde advertenties via Google, Meta en TikTok kunnen snel verkeer opleveren, maar zijn duur. Veel startende ondernemers steken hun hele budget in ads, zonder duidelijke funnel of opvolging. Zodra het budget op is, stopt de omzet.

Daarom is organische zichtbaarheid — via SEO, content en e-mailmarketing — essentieel voor lange termijn succes. Maar dit vereist tijd en kennis. Een strategie waarin beide (paid en organic) in balans zijn, is cruciaal.

Wat zijn de succesfactoren in e-commerce?

Succesvolle e-commerce ondernemers onderscheiden zich op strategie, branding, data, klantgerichtheid en schaalbare processen.

1. Niche & positionering

Winkels die uitblinken in een duidelijke niche presteren beter. Denk aan:

• Duurzame nicheproducten (bv. plasticvrije verzorging)
• Producten met hoge betrokkenheid (bv. hobbyisten, gaming)
• Sterke community of verhaal (bv. D2C-merken met storytelling)

Case: Het merk Yummygums groeide razendsnel binnen de supplementenmarkt door een nichefocus op jongere vrouwen, kleurrijke branding en een humoristische tone-of-voice.

2. Data-gedreven marketing

Topshops gebruiken data voor:

• Klantsegmentatie
• E-mailautomatisering
• Retargeting
• Conversieoptimalisatie

Ze meten alles. Zo weten ze exact wat werkt en sturen realtime bij.

Voorbeeld: Een Shopify-webshop analyseert waar klanten afhaken in de checkout en verhoogt de conversie met 12% door extra betaalmethoden en een livechat toe te voegen.

3. Branding & klantvertrouwen

Merken als Pieter Pot of Yumeko laten zien: klanten kiezen met hun hart én hoofd. Ze bouwen aan vertrouwen met:

• Heldere missie & identiteit
• Consistente tone-of-voice
• Social proof (reviews, UGC)
• Snelle en vriendelijke service

Een sterk merk verlaagt je marketingkosten op termijn: klanten keren terug, bevelen je aan, en zijn minder prijsgevoelig.

4. Fulfilment & schaalbaarheid

Groeiers investeren vroeg in:

• Externe fulfilment of in-house magazijnbeheer
• Efficiënte voorraadstrategieën (bv. dropshipping only bij bewezen vraag)
• Slimme tools voor retourafhandeling

Bijvoorbeeld: een duurzame kledingwebshop kiest voor een fulfilmentpartner met plasticvrije verpakkingen — past bij de propositie én verlaagt operationele werkdruk.

Wat zeggen de cijfers over e-commerce uitdagingen?

Slechts 10-20% van nieuwe e-commerce startups overleeft de eerste jaren.

Waarom falen zoveel e-commerce starters?

De meeste falen door een combinatie van naïviteit, gebrek aan planning en onvoldoende onderscheidend vermogen.

Veel ondernemers starten zonder:

• Marktanalyse of concurrentieonderzoek
• Break-even model of duidelijke kostenstructuur
• Langetermijnstrategie voor klantbinding (retentie)
• Onderscheidende propositie of branding

Een van de meest gehoorde fouten? “Ik zet advertenties aan en zie wel wat werkt.”

Zonder duidelijke funnel of conversiedoelen verdwijnt je marketingbudget als sneeuw voor de zon.

Daarnaast ontbreekt vaak kennis van operationele processen, zoals voorraadbeheer, wetgeving of klantenservice. En dan hebben we het nog niet gehad over de druk van retouren, negatieve reviews of verzendproblemen.

Wat kun je doen om jouw e-commerce succesvoller te maken?

Pas deze 7 concrete strategieën toe om je kans op succes te vergroten:

• Kies een niche waarin je écht waarde toevoegt
• Investeer in een onderscheidend merk en klantbeleving
• Begrijp je kostenstructuur (inclusief retouren en fulfilment)
• Start klein, test veel, schaal slim op op basis van data
• Gebruik e-mail, SEO en contentmarketing om afhankelijkheid van ads te verminderen
• Stuur op retentie – een tevreden klant is goedkoper dan een nieuwe
• Omring je met experts: marketing, legal, logistiek, techniek

Een extra tip? Bouw aan je community. Via nieuwsbrieven, social media of loyaliteitsprogramma’s houd je klanten langer vast en verlaag je je CPA.

Wat zijn de toekomstverwachtingen voor e-commerce?

De markt blijft groeien, maar concurrentie en klantverwachtingen nemen verder toe. Differentiatie wordt belangrijker dan ooit.

Volgens EuroCommerce stijgt het aandeel online retail in Europa tot 24% in 2028. Innovatie in AI, personalisatie, duurzaamheid en omnichannel zal het speelveld veranderen.

Belangrijke trends:

• AI en automatisering: van productteksten tot klantservice
• Augmented reality: virtueel passen, visualiseren in huis
• Subscription models: herhaalverkopen automatiseren
• Social commerce: TikTok en Instagram als verkoopkanaal
• Duurzaamheid: van CO2-compensatie tot circulaire logistiek

Wie nu start, moet zich voorbereiden op:

• Personalisatie via AI
• AR/VR-winkelbeleving
• Duurzame logistiek & verpakking
• Nieuwe marketplaces (TikTok shop, niche platforms)

E-commerce is dus springlevend, maar wie niet mee beweegt, valt af.

Is e-commerce moeilijk? Ja. Maar niet onmogelijk.

E-commerce is geen quick-win. Het is topsport.

Het vraagt visie, strategie, data en doorzettingsvermogen. Maar de beloning? Een schaalbaar bedrijf, vrijheid, groei.

Wie bereid is te leren, fouten te maken en slim te schalen, heeft zeker kans van slagen. De markt is er, maar alleen de best voorbereide spelers pakken hun plek!

Wil je jouw e-commerce strategie kritisch laten toetsen? Of wil je sparren over je niche, positionering of marketingfunnel? Plan een strategiesessie met een van onze e-commerce specialisten. Geen verkooppraatjes, wel praktische inzichten.