Reviews: Waarom zijn ze onmisbaar voor webshops?

Reviews zijn cruciaal voor zowel webshops als lokale ondernemers. Volgens onderzoek leest maar liefst 99% van de consumenten regelmatig een review voordat ze een aankoop doen. Daarnaast gelooft 85% van de mensen wat er in reviews geschreven wordt. Dit toont aan dat reviews een grote invloed hebben op het vertrouwen en de aankoopbeslissing van klanten.

Inhoudsopgave

1. Google reviews: dé standaard
2. Consumenten vertrouwen massaal op reviews
3. Sterren tellen: 4 of meer
4. Hoe vraag je om reviews?
5. 1. De juiste timing
   2. De juiste methode
6. Het belang van reageren op reviews
7. 1. Reageren op positieve reviews
   2. Reageren op negatieve reviews
8. Wat kun je doen om meer reviews te verzamelen?
9. Het belang van reviews voor SEO
10. Conclusie

Google reviews: dé standaard

Google reviews zijn het populairste platform als het gaat om het lezen en vertrouwen van reviews. Consumenten kijken vaak eerst naar de meest recente reviews, gevolgd door de slechtste beoordelingen en pas daarna de hoogste scores. Dit benadrukt het belang van het regelmatig verzamelen van nieuwe, positieve reviews.

Naast Google zijn ook reviews op social media belangrijk, omdat consumenten deze platformen associëren met ‘echte mensen’. Dit wekt vertrouwen en maakt de kans op beïnvloeding groter.

Consumenten vertrouwen massaal op reviews

Uit onderzoek blijkt dat minder dan 1% van de mensen nooit reviews leest voordat ze kiezen voor een lokale onderneming. Het feit dat meer dan 99% van de consumenten op enig moment online reviews raadpleegt, toont aan hoe sterk het koopgedrag is veranderd door de toegankelijkheid van bedrijfsinformatie op internet.

Specifieke cijfers laten zien dat:

• 47% van de consumenten altijd online reviews leest.
• 32% doet dit vaak.
• 18% leest soms reviews.
• Slechts 2% raadpleegt zelden reviews.

Bron: Beyond the Stars: How American Consumers Use Reviews to Choose Local Businesses

Deze cijfers onderstrepen de cruciale rol die reviews spelen in de klantreis. Vergelijk dit eens met andere online content, zoals de ‘Over ons’-pagina op je website: het is onwaarschijnlijk dat 97% van je bezoekers deze leest. Dit benadrukt dat het beheren van je online reputatie en reviews een hogere prioriteit moet krijgen dan veel traditionele marketingactiviteiten.

Sterren tellen: 4 of meer

Het aantal sterren dat je bedrijf ontvangt, heeft daarnaast ook direct invloed op het koopgedrag van klanten. Uit het onderzoek blijkt dat:

• 43% van de consumenten pas een aankoop doet als een bedrijf minimaal 4 sterren scoort.
• Consumenten zelfs 4,5 of 5 sterren verwachten bij premium-producten of luxe diensten.

Reviews zijn de afgelopen vijf jaar belangrijker geworden: bijna 60% van de mensen besteedt nu meer tijd aan het lezen van reviews dan vroeger. Dit heeft mogelijk te maken met de groei van nepwebshops en het toenemende risico op oplichting.

Hoe vraag je om reviews?

Om vertrouwen op te bouwen, is het belangrijk om positieve reviews te verzamelen. Klanten zijn vaak bereid om een review achter te laten:

• 72% doet dit om goede service te belonen.
• 60% schrijft een review om te waarschuwen voor slechte service.
• 31% deelt een review om een onopgeloste klacht kenbaar te maken.

Maar wanneer en hoe vraag je om een review?

De juiste timing

Uit het onderzoek blijkt dat het moment waarop je een reviewverzoek doet, cruciaal is:

• 47% van de klanten wil direct na aankoop worden gevraagd, bijvoorbeeld bij de checkout.
• 19% prefereert een verzoek dezelfde dag.
• 13% vindt de volgende dag of binnen drie dagen een geschikt moment.

Combineer verschillende contactmomenten voor het beste resultaat. Vraag bijvoorbeeld eerst persoonlijk om een review en stuur daarna een herinnering per e-mail.

De juiste methode

• 54% van de klanten geeft de voorkeur aan een e-mailverzoek.
• 47% waardeert een persoonlijke vraag.

Een gecombineerde aanpak werkt het beste. Vraag bijvoorbeeld in de winkel om een review, stuur daarna een e-mail en volg eventueel op met een telefoontje.

Het belang van reageren op reviews

Reageren op reviews laat zien dat je klantgericht bent. Uit het onderzoek blijkt dat 82% van de consumenten de voorkeur geeft aan bedrijven die reageren op reviews. Dit geldt zowel voor positieve als negatieve feedback.

Reageren op positieve reviews

• 73% waardeert het als bedrijven reageren op positieve feedback.
  Een eenvoudig bedankje of een persoonlijke reactie kan de band met je klant versterken.

Reageren op negatieve reviews

Negatieve reviews verdienen extra aandacht.

• 79% van de klanten verwacht dat een negatieve review binnen drie dagen beantwoord wordt.
• Als je niet reageert, zegt 59% dat ze niet opnieuw bij je kopen.
• 53% zou het bedrijf niet aanraden bij vrienden.

Een goed doordachte reactie kan veel goedmaken:

• 73% geeft aan een bedrijf een tweede kans te geven na een adequate reactie.
• 54% is bereid om hun negatieve review aan te passen.

Gebruik geen standaardantwoorden, maar ga inhoudelijk in op de klacht en toon dat je de klant serieus neemt. Het is daarom niet verstandig je reactie op reviews te automatiseren, maar veel beter om tijd te investeren voor het beantwoorden van de reviews.

Wat kun je doen om meer reviews te verzamelen?

1. Maak het eenvoudig: Zorg ervoor dat klanten gemakkelijk een review kunnen achterlaten. Gebruik bijvoorbeeld een directe link naar je Google review-pagina.
2. Beloon je klanten: Overweeg een kleine beloning, zoals een kortingscode, om klanten te motiveren een review achter te laten.
3. Wees consistent: Vraag regelmatig om reviews, zodat je een constante stroom van feedback hebt.

Het belang van reviews voor SEO

In de Google Business Profile (lokale SEO) werken reviews super goed. Zowel het aantal reviews, als de score van de reviews zijn belangrijk voor je positie. Maar ook de zoekwoorden in de reviews zelf zijn een belangrijke rankingfactor. Daarnaast is het extra content voor op bijvoorbeeld product pagina’s. Het zijn dan ook positieve signalen voor je E-E-A-T (Expertise-Experience-Authoritativeness-Trustworthiness), wat door Google gebruikt wordt om de kwaliteit van de online content te evalueren en te rangschikken. Reviews in Google zijn dan ook een positief signaal dat direct naar Google wordt gestuurd en dat zal jouw positie in Google ten goede komen.

een andere reden om veel reviews te verzamelen, is om slechte en misschien wel onterechte reviews op te heffen. Elke webshop of website komt weleens een ontevreden klant tegen die ondanks de energie die jij erin hebt gestoken, ontevreden is en blijft. Zodra deze klant een negatieve review achterlaat en je nog niet zoveel reviews verzameld hebt, zal deze ene negatieve recensie direct in het oog springen. Zorg er dus voor dat je voldoende reviews verzameld om deze ene minder goede recensie eruit te balanceren.

Conclusie

Reviews zijn niet langer een ‘leuke toevoeging,’ maar een essentieel onderdeel van je online strategie. Ze versterken je geloofwaardigheid, verbeteren de klantrelatie en hebben direct invloed op je verkoopcijfers. Zorg dat je actief om reviews vraagt, reageer persoonlijk en snel, en gebruik reviews om je service te blijven verbeteren.

Durf je klanten om feedback te vragen en laat zien dat je deze serieus neemt. Zo bouw je aan een sterke reputatie én loyale klantenkring.